Antecedente

Para el 86% de los ejecutivos de las empresas B2B, la experiencia del cliente es una prioridad. Desarrollarse correctamente en este ámbito será clave, ahora y en el futuro, para su crecimiento y diferenciación competitiva.

Sin embargo, menos de un 25% de las compañías son ‘high performance’ en la definición e implantación de sus estrategias de ‘customer experience’, pero las que lo consiguen alcanzan mejores resultados en el crecimiento de sus ventas.

Resumen

Con este programa, las empresas tienen la oportunidad de desarrollar nuevos proyectos con un enfoque y visión frescos, sin las ataduras de los procesos internos ya predeterminados y con la ayuda de profesionales expertos en diferentes ámbitos que guiarán el desarrollo de manera ágil y con un enfoque creativo en la Experiencia del Usuario (cliente). Lo anterior independientemente del uso u objetivo del proyecto en desarrollo, es decir, el programa está diseñado para desarrollo de proyectos de servicios, producto, experiencias, procesos, etc y para proyectos de uso interno de la empresa o de uso externo para sus clientes.

Con frecuencia las empresas ponen en marcha una gran idea pero no logran llevarla a término debido a la falta de un proceso de diseño sólido. La intuición es potente, pero debe ser acompañada de una búsqueda de oportunidades rigurosa y sistemática que implique descubrimiento, análisis y síntesis, componentes que la propuesta aquí descrita toma en cuenta, a través de un camino útil para la resolución de problemas con base en la separación entre el contenido y el proceso, para así liberar el pensamiento creativo, mediante una metodología específica: el Design Thinking.

Ventajas

El acercamiento y desarrollo de proyectos bajo la metodología descrita, si bien no puede garantizar el éxito (comercial u operativo) del proyecto, si reduce de manera significativa el riesgo y posibilita llegar a un resultado mucho más certero y adecuado para cada caso.

A través del proceso de iteración mediante prototipos, se logra mantener bajos los costos, realizando pruebas de manera controlada, antes de probar las soluciones directo en el mercado o ambiente final, lo que en general resulta muy caro.